Résoudre rapidement
Résoudre un problème de connexion
Vérifiez l’adresse, le statut du compte et la procédure de réinitialisation avant de solliciter l’administrateur.
4 min de lectureTous les utilisateursMis à jour le 21 juillet 2026
- 1
Contrôler l’adresse
Utilisez exactement l’email communiqué à l’établissement, sans espace avant ou après.
- 2
Essayer la réinitialisation
Cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez l’adresse et consultez aussi les courriers indésirables.
- 3
Ouvrir le lien récent
Si plusieurs messages ont été demandés, utilisez le plus récent et définissez un nouveau mot de passe.
- 4
Tester dans une fenêtre privée
Cela évite qu’une ancienne session ou un autre compte interfère avec le test.
- 5
Demander un contrôle
Si le problème persiste, l’administrateur doit vérifier l’email, le statut actif et l’état d’activation du compte.
- Rechercher l’utilisateur par email dans la liste.
- Vérifier qu’il n’existe pas sous une autre adresse ou en doublon.
- Contrôler son statut et son rôle.
- Corriger l’email si nécessaire.
- Utiliser l’action de renvoi ou renouvellement d’accès proposée dans la fiche.